Informativa su resi e rimborsi

La presente Informativa su resi e rimborsi si applica agli acquisti effettuati sul nostro negozio online, gestito da Command Consulting di Comandini Samuel, P.IVA 01689200556.

Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di contratti conclusi a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine indicato, la volontà di restituire il prodotto scrivendo a:

info@ziocommand.com

Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto che desideri restituire;

• eventuale motivo del reso, facoltativo.

Ti forniremo successivamente le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

Condizioni del prodotto restituito

Trattandosi di un capo di abbigliamento, il prodotto può essere esaminato e provato nella misura necessaria a verificarne taglia, vestibilità, caratteristiche e conformità, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Ti chiediamo tuttavia di maneggiare il prodotto con cura e, in caso di restituzione, di riconsegnarlo per quanto possibile:

• pulito e in buono stato;

• non lavato;

• non alterato o modificato;

• privo di macchie, odori, profumi, deodoranti o altri segni derivanti da un utilizzo superiore alla normale prova del capo;

• completo degli eventuali accessori e dell'imballaggio originale, ove disponibile;

• con cartellini ed etichette originali, ove ancora presenti.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Come effettuare il reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

L'indirizzo per la restituzione è:

Command Consulting di Comandini Samuel
Via Gabelletta 60
05100 Terni (TR), Italia

Consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna del reso.

Spese di restituzione

Le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico dell'acquirente.

Il cliente può scegliere autonomamente il corriere o il servizio postale da utilizzare per effettuare il reso.

Non vengono accettate spedizioni di reso effettuate in contrassegno o con costi addebitati al destinatario, salvo diverso accordo preventivamente concordato con il nostro servizio clienti.

Rimborso

Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, provvederemo al rimborso delle somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:

• non avremo ricevuto il prodotto restituito; oppure

• il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del prodotto,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Nel caso in cui fossero state sostenute spese per la consegna iniziale, saranno rimborsate nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Le spese sostenute dal cliente per rispedire il prodotto al venditore rimangono a carico dell'acquirente.

Cambio taglia

Qualora desiderassi sostituire il prodotto con una taglia differente, contattaci preventivamente all'indirizzo info@ziocommand.com per verificarne la disponibilità.

Salvo diversa indicazione da parte nostra, il cambio taglia viene gestito attraverso la restituzione del prodotto originariamente acquistato e un nuovo ordine.

Le eventuali spese relative alla restituzione del prodotto per cambio taglia sono a carico dell'acquirente.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Le disposizioni relative alle spese di reso a carico dell'acquirente riguardano il normale esercizio del diritto di recesso o il cambio taglia.

Se invece ricevi:

• un prodotto difettoso;

• un prodotto danneggiato;

• un articolo diverso da quello ordinato;

contattaci appena possibile a info@ziocommand.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando utile, fotografie del prodotto ricevuto.

In questi casi la richiesta sarà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità e della normativa applicabile, senza addebitare al consumatore costi che per legge sono a carico del venditore.

Prodotti personalizzati

Qualora in futuro fossero messi in vendita prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del cliente, il diritto di recesso potrebbe essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

L'eventuale esclusione sarà chiaramente comunicata nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.

Contatti

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi:

Command Consulting di Comandini Samuel
Via Gabelletta 60
05100 Terni (TR), Italia
P.IVA 01689200556
Email: info@ziocommand.com